FAQ

Comment puis-je contacter Louallin ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@louallin.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 6 31997860.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons uniquement la livraison en France.

D’où sont expédiés les produits ?
Tous les produits Louallin sont expédiés depuis notre entrepôt principal à Ottawa, Canada, afin d’assurer une livraison fiable pour nos clientes en France.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition. Une fois votre commande livrée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Refund & Return Policy.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés en France. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes de forte activité ou les promotions. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement de la commande.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes liés au transporteur ou de circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours à compter de la date d’expédition :

Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.

Un code de réduction de courtoisie peut être proposé en cas de retard.

Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera effectué.

Veuillez nous contacter à info@louallin.com pour obtenir de l’aide.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@louallin.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant l’envoi de tout article. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un remplacement au lieu d’un remboursement. Veuillez consulter notre Refund & Return Policy pour plus de détails.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et inclure :

Votre numéro de commande

Des photos claires de l’article

Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous le préférez, un remplacement peut être envoyé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors du passage en caisse. Les remboursements par carte bancaire sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation de l’annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque, les délais de traitement pouvant varier.

Security & Privacy
Chez Louallin, votre confidentialité et votre sécurité sont extrêmement importantes pour nous. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les informations personnelles conformément aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données.