FAQ

Comment puis-je contacter Louallin ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@louallin.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi (09h00 - 17h00 CET) pour répondre à vos questions. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 6 31997860.

Livrez-vous dans le monde entier ? Non, nous nous concentrons exclusivement sur le marché français afin de garantir une expérience de livraison fiable et de qualité en France.

D’où sont expédiés les produits ? Afin de vous proposer une mode tendance à des prix compétitifs, nos articles sont expédiés depuis nos centres logistiques internationaux directement à votre adresse en France.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ? Non. Toutes nos commandes vers la France sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid). Le prix affiché au moment du paiement est le prix final. La TVA et les droits de douane sont déjà inclus. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer au transporteur lors de la livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de transit : 6 à 10 jours ouvrables.

• Livraison totale estimée : 7 à 13 jours ouvrables après la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Pour garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, votre commande entre en phase de préparation et ne pourra plus être modifiée. Une fois reçue, vous pourrez toutefois effectuer un retour selon notre politique.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, vous avez droit à un remboursement complet ou à un renvoi gratuit. Contactez-nous à info@louallin.com pour que nous puissions ouvrir une enquête.

Comment retourner un article ? Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison en écrivant à info@louallin.com.

• Articles défectueux/incorrects : Les frais de retour sont à notre charge.

• Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Note : Les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction.

Sécurité et Confidentialité Votre sécurité est notre priorité. Nous traitons toutes vos données personnelles conformément au RGPD et aux lois françaises sur la protection de la vie privée.